Returpolitik

Sidst opdateret: 29. december 2025

Om Vores Tjenester

Craftedlight tilbyder professionelle rådgivningstjenester inden for softwareløsninger. Da vores tjenester er af konsulentkarakter og leveres kontinuerligt gennem projektperioden, er vores returpolitik struktureret anderledes end for fysiske produkter.

Returperiode

Da vores tjenester leveres kontinuerligt, gælder følgende returperioder:

  • Før projektstart: Fuldt refunderbart inden for 48 timer før planlagt startdato
  • Under projektforløb: Refusion beregnes baseret på udført arbejde og kan anmodes inden for 7 dage efter levering af en specifik fase
  • Efter projektafslutning: Ingen retur mulig, medmindre andet er specifikt aftalt i kontrakten

Alle returanmodninger skal indgives skriftligt via e-mail eller gennem vores kontaktformular.

Returbetingelser

For at være berettiget til retur eller refusion skal følgende betingelser være opfyldt:

  • Anmodningen skal indgives inden for den angivne returperiode
  • Projektet må ikke være fuldt afsluttet og godkendt
  • Alle leverede materialer og dokumentation skal returneres i uændret stand
  • Ingen tredjepartslicenser må være aktiveret eller brugt
  • Kunden skal have opfyldt alle betalingsforpligtelser indtil anmodningstidspunktet

Vi forbeholder os retten til at afvise returanmodninger, der ikke opfylder disse betingelser.

Afbestilling og Refusion

Din tilfredshed med vores softwarerådgivning er vigtig for os. Følgende regler gælder for afbestilling af tjenester:

Før Projektstart

Hvis du ønsker at afbestille inden projektet er påbegyndt, kan du gøre det med fuld refusion af eventuelle betalte depositum, forudsat at afbestillingen sker minimum 48 timer før den planlagte startdato. Afbestilling mindre end 48 timer før start medfører et administrationsgebyr på 20 procent af depositumet.

Under Projektforløb

Hvis projektet allerede er påbegyndt, vil refusion blive beregnet baseret på udført arbejde. Du vil blive faktureret for de konsultationstimer og tjenester, der allerede er leveret af craftedlight. Hvis du har betalt på forhånd, vil det overskydende beløb blive refunderet inden 14 dage.

Efter Projektafslutning

Når et projekt er afsluttet og alle aftale leverancer er blevet leveret, kan der ikke gives refusion. Vi opfordrer dig til at gennemgå og godkende alle leverancer løbende under projektforløbet.

Tilfredshedsgaranti

Vi bestræber os på at levere tjenester af højeste kvalitet. Hvis du ikke er tilfreds med vores softwarerådgivning, opfordrer vi dig til at kontakte os hurtigst muligt, så vi kan diskutere løsninger. I nogle tilfælde kan vi tilbyde yderligere konsultation uden ekstra omkostninger for at sikre din tilfredshed.

Returfragtomkostninger

Da vores tjenester primært er digitale og konsulentbaserede, gælder følgende for fragtomkostninger:

  • Digitale tjenester: Ingen fragtomkostninger, da der ikke er fysisk levering
  • Fysiske materialer: Hvis vi har leveret fysiske materialer (f.eks. dokumentation, hardware), er kunden ansvarlig for returfragtomkostninger, medmindre fejl er på vores side
  • Fejl på vores side: Hvis returen skyldes en fejl fra vores side, dækker vi alle omkostninger, herunder returfragt

Alle fragtomkostninger vil blive specificeret i din returbekræftelse.

Ikke-refunderbare Tjenester

Følgende tjenester og situationer er ikke berettiget til retur eller refusion:

  • Fuldt afsluttede og godkendte projekter
  • Tjenester, der er blevet brugt eller implementeret i produktionsmiljøer
  • Softwarelicenser, der er aktiveret og brugt
  • Træningssessioner, der allerede er afholdt
  • Tjenester, der er blevet leveret mere end 30 dage før returanmodningen
  • Returanmodninger baseret på ændringer i kundens forretningsbehov, der ikke er relateret til vores ydeevne

I særlige tilfælde kan vi tilbyde delvis refusion eller kredit til fremtidige tjenester efter vores eget skøn.

Juridiske Krav

Denne returpolitik er i overensstemmelse med dansk forbrugerlovgivning og følger følgende retningslinjer:

  • Forbrugerkøbeloven: For forbrugerkøb gælder de standardreturrettigheder, der er fastsat i dansk lovgivning
  • Fjernsalgs- og internetforhandloven: For online køb har forbrugerne returret i 14 dage fra købsdatoen, medmindre tjenesten er fuldt leveret med kundens samtykke
  • Kontraktret: For erhvervskunder gælder de specifikke vilkår, der er aftalt i servicekontrakten

Denne politik supplerer, men erstatter ikke, eventuelle rettigheder, du måtte have under dansk lovgivning.

Tredjeparts Software

For software købt gennem tredjepartsleverandører gælder deres respektive returpolitikker. Craftedlight fungerer som rådgiver og formidler, men er ikke ansvarlig for returneringer af software fra eksterne leverandører. Vi vil dog hjælpe dig med at navigere deres returprocesser, hvis det er nødvendigt.

Ordreannullering

Hvis du ønsker at annullere en ordre, før tjenesten er påbegyndt, gælder følgende:

  • Før betaling: Ordren kan annulleres uden omkostninger
  • Efter betaling, før start: Fuldt refunderbart, hvis annullering sker mindst 48 timer før planlagt startdato
  • Mindre end 48 timer før start: Et administrationsgebyr på 20% af depositumet kan blive opkrævet
  • Efter projektstart: Se afsnittet "Under Projektforløb" under "Afbestilling og Refusion"

Alle annulleringer skal bekræftes skriftligt for at være gyldige.

Proces for Afbestilling og Retur

For at afbestille eller anmode om retur skal du følge denne proces:

  1. Kontakt os: Send en skriftlig anmodning via e-mail eller gennem vores kontaktformular
  2. Angiv oplysninger: Inkluder følgende oplysninger i din anmodning:
    • Dit projektnummer eller ordrenummer
    • Dit fulde navn og kontaktoplysninger
    • En kort begrundelse for returanmodningen
    • Dato for køb eller projektstart
  3. Bekræftelse: Vi bekræfter modtagelsen af din anmodning inden for 1 arbejdsdag
  4. Gennemgang: Vi gennemgår din anmodning og vurderer, om den opfylder returbetingelserne
  5. Svar: Du modtager et svar inden for 3-5 arbejdsdage med vores beslutning
  6. Returnering: Hvis godkendt, returnerer vi eventuelle fysiske materialer og behandler refusionen

Vi stræber efter at behandle alle returanmodninger hurtigt og retfærdigt.

Refusionsproces

Når din returanmodning er godkendt, vil refusionen blive behandlet som følger:

  • Betalingsmetode: Refusionen behandles til den samme betalingsmetode, du brugte til den oprindelige transaktion (kreditkort, bankoverførsel, etc.)
  • Behandlingstid: Refusionsprocessen starter umiddelbart efter godkendelse og kan tage op til 14 dage fra godkendelsesdatoen
  • Bankbehandling: Den faktiske kreditering på din konto kan tage yderligere 3-5 bankdage, afhængigt af din banks behandlingstid
  • Bekræftelse: Du modtager en e-mailbekræftelse, når refusionen er behandlet
  • Delvis refusion: Hvis kun delvist refusion er berettiget, vil det specifikke beløb blive specificeret i godkendelsesbrevet

Hvis du ikke har modtaget din refusion inden for 14 dage, bedes du kontakte os med dit projektnummer, så vi kan følge op på sagen.

Særlige Omstændigheder

I tilfælde af force majeure eller andre ekstraordinære omstændigheder, der forhindrer os i at levere vores tjenester, vil vi tilbyde fuld refusion eller mulighed for at genplanlægge projektet til et senere tidspunkt efter din præference.

Tvister

Hvis du er utilfreds med vores håndtering af en returanmodning, opfordrer vi dig til at kontakte os for at diskutere sagen yderligere. Vi vil gøre vores bedste for at finde en løsning, der fungerer for begge parter.

Kontaktinformation

Hvis du har spørgsmål om vores returpolitik, ønsker at anmode om retur eller refusion, eller har brug for assistance med returprocessen, kan du kontakte os på følgende måder:

E-mail: tcontactY3mxs9K1m
Telefon: +45 55 75 15 00
Adresse: Sct Peders Kirkeplads 9, 2, 4700 Næstved, Danmark

Åbningstider for kundeservice: Mandag til fredag, 9:00-17:00 (CET)

Vi stræber efter at svare på alle henvendelser inden for 1-2 arbejdsdage.

Ændringer til Denne Politik

Vi kan opdatere denne returpolitik fra tid til anden. Eventuelle ændringer vil blive offentliggjort på craftedlight.world med en opdateret dato.